1. Identificación y aceptación de los Términos
Estos Términos de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web house-redesign.com, sus subdominios y materiales asociados (en conjunto, el "Sitio"), así como los servicios ofrecidos por Hard Re-Design LLC (en adelante, la "Empresa", "nosotros" o "nuestro"), incluyendo sin limitación: servicios de construcción, remodelación, techos, diseño y planos; renta de equipos y maquinaria; visitas técnicas; cotizaciones; agendamiento de citas; y herramientas digitales como el asistente con inteligencia artificial ("IA") y los canales de mensajería (WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger).
Al acceder al Sitio, registrarte, solicitar una cotización, agendar una cita, enviarnos un mensaje por cualquier canal, contratar un servicio o utilizar cualquiera de nuestras herramientas, declaras que has leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad, y que constituyen un acuerdo vinculante entre tú y la Empresa. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, debes abstenerte de usar el Sitio y los Servicios.
Para utilizar la mayoría de nuestros Servicios debes ser mayor de edad conforme a la ley aplicable (18 años) y tener capacidad legal para celebrar contratos. Si usas el Sitio o los Servicios en nombre de una empresa u organización, declaras estar autorizado para aceptar estos Términos en su nombre, y dicha entidad será responsable del cumplimiento de estos Términos.
La Empresa opera y gestiona el Sitio y sus herramientas, y podrá subcontratar o asignar a terceros (contratistas independientes, proveedores, personal técnico) la ejecución de los trabajos y servicios, sin que ello modifique la relación contractual con el cliente.
2. Acuerdo del usuario y consentimiento expreso
Con la aceptación de estos Términos, confirmas y reconoces expresamente que: (a) has leído y entendido estos Términos; (b) aceptas regirte por ellos y por cualquier política referida en el Sitio; (c) consientes el tratamiento de tus datos personales conforme a la sección de Datos y Privacidad y a nuestra Política de Privacidad; (d) consientes recibir comunicaciones comerciales, confirmaciones y notificaciones por WhatsApp, correo electrónico, mensajes de texto (SMS) o llamadas telefónicas, de acuerdo con la sección de Comunicaciones; y (e) entiendes que el uso de los Servicios, incluidos los automatizados con IA, genera un acuerdo entre tú y la Empresa únicamente en los términos descritos aquí y en los documentos de cotización o contratación correspondientes.
En los formularios del Sitio (cotización, contacto, reserva, registro) se incluirán casillas de verificación para otorgar consentimiento expreso; el envío de un mensaje por WhatsApp, Instagram o Facebook hacia nuestros canales oficiales, o del formulario de contacto, también constituye consentimiento para que la Empresa gestione tu solicitud y se comunique contigo por ese mismo canal.
El consentimiento puede ser revocado en cualquier momento notificándonos por los canales indicados en la sección de Contacto, sin efecto retroactivo sobre los servicios ya prestados ni sobre los tratamientos requeridos por ley.
- Autorizo a Hard Re Design a contactarme por los canales que utilicé, incluyendo WhatsApp, para gestionar mi solicitud, cotización o cita.
- Autorizo el tratamiento de mis datos personales conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos y la Política de Privacidad del Sitio.
- Entiendo que las conversaciones con el asistente de IA pueden ser almacenadas y utilizadas para prestar el servicio, mejorar la calidad y cumplir obligaciones legales.
- Autorizo el uso de mis datos para la facturación, cobranzas y cumplimiento del servicio contratado.
Si no marcas las casillas de consentimiento o no aceptas estos Términos, no podrás utilizar aquellos Servicios que lo requieran.
3. Servicios de la Empresa
La Empresa ofrece servicios de construcción, remodelación, techos, exteriores, diseño y visualización, planos y blueprints, así como la renta de equipos y maquinaria, de acuerdo con su catálogo vigente publicado en el Sitio. La descripción de cada servicio en el Sitio es informativa y orientativa, y las especificidades de cada trabajo se pactarán en la cotización u orden de trabajo correspondiente.
Además, la Empresa pone a disposición herramientas digitales: cotizaciones en línea, agendamiento de citas, asistente con IA a través de WhatsApp y otros canales de mensajería, y contenidos generados o asistidos por IA. Estas herramientas tienen fines de facilitación y gestión; no sustituyen la revisión técnica, legal o profesional que requiera cada proyecto.
La Empresa podrá modificar, suspender o discontinuar servicios, funciones o herramientas del Sitio en cualquier momento, con o sin aviso previo, cuando existan razones técnicas, operativas, de seguridad o legales.
4. Registro y cuentas de usuario
Para acceder a ciertas funciones podrás crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Eres el único responsable de la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. Debes notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado.
La Empresa podrá suspender o cerrar cuentas que violen estos Términos, que presenten información falsa o fraudulenta, o que representen un riesgo para la Empresa o terceros, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
5. Comunicaciones y canales de mensajería
Al proporcionar tu número de teléfono, correo electrónico o cuenta de mensajería, y al enviar mensajes a nuestros canales oficiales, aceptas y consientes recibir: (a) confirmaciones de recepción y de citas; (b) respuestas a tus solicitudes; (c) notificaciones sobre el estado de tus servicios; y (d) comunicaciones comerciales que consideremos de tu interés. Puedes solicitar la baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante los canales de Contacto o respondiendo "STOP" donde corresponda; las comunicaciones transaccionales (confirmaciones, citas, facturas) no pueden ser rechazadas mientras mantengas una relación de servicio activa, por razones de cumplimiento y seguridad.
Las comunicaciones enviadas por canales públicos de terceros (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger) están sujetas adicionalmente a los términos y condiciones del proveedor de cada plataforma. La Empresa no tiene control sobre la disponibilidad, seguridad o políticas de dichas plataformas.
6. Asistente con IA y agendamiento automatizado
La Empresa podrá utilizar asistentes automatizados con inteligencia artificial para atender consultas, proponer servicios, mostrar horarios sugeridos y facilitar el agendamiento a través de WhatsApp, Instagram o Facebook. El asistente opera como facilitador: (a) no constituye asesoría profesional, técnica, legal o financiera; (b) la disponibilidad que muestre es referencial y puede variar; y (c) las respuestas pueden contener errores.
Una cita solo se considera confirmada cuando: (a) el sistema de agendamiento de la Empresa la registra y (b) tú recibes una confirmación por el canal utilizado. Si el asistente indica que agendó una cita, debes verificar la confirmación final; la Empresa confirmará cada cita por el canal antes de considerarla firme.
Las conversaciones con el asistente de IA pueden ser almacenadas y utilizadas para prestar el servicio, entrenar y mejorar la calidad del asistente (de forma seudonimizada cuando sea posible), resolver disputas y cumplir obligaciones legales, conforme a la sección de Datos y Privacidad.
En cualquier momento puedes solicitar hablar con una persona humana (por ejemplo respondiendo "humano" o "agente" en WhatsApp). Mientras la conversación esté atendida por IA, no se garantiza la ausencia de errores de comprensión o generación; la información que suministres al asistente debe ser verificada por ti antes de tomar decisiones.
7. Cotizaciones, presupuestos y órdenes de trabajo
Las cotizaciones y presupuestos emitidos por la Empresa (por el Sitio, WhatsApp, correo o visita técnica) son ofertas no vinculantes para la Empresa hasta su aceptación por escrito por ambas partes. Se considerará aceptación: la firma de la cotización u orden de trabajo, la confirmación formal por correo electrónico o mensajería, o el pago del anticipo correspondiente, según se indique en cada documento.
Las cotizaciones tienen una validez de 30 días naturales desde su emisión, salvo indicación expresa en contrario. Los precios y plazos pueden variar por cambios en materiales, condiciones del sitio, tipo de cambio o disponibilidad de cuadrillas y equipos, y serán confirmados al momento de la contratación efectiva.
Cualquier cambio en el alcance del trabajo (adiciones, variaciones o eliminaciones) debe constar por escrito en una orden de cambio aceptada por ambas partes. Sin orden de cambio escrita, la Empresa no está obligada a ejecutar trabajos fuera del alcance cotizado.
En los proyectos de construcción y remodelación, el cliente es responsable de obtener y gestionar los permisos, licencias, estudios de suelos y aprobaciones de asociaciones de propietarios (HOA) o condominios que apliquen, salvo que se pacte expresamente lo contrario en la cotización. La Empresa cooperará con la documentación técnica que razonablemente se requiera.
El cliente debe garantizar acceso libre y seguro al sitio de trabajo y a los servicios públicos (agua, electricidad) en las condiciones pactadas. Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por clima, aprobaciones, disponibilidad de materiales o fuerza mayor; la Empresa no será responsable por retrasos fuera de su control.
Los trabajos de mano de obra cuentan con una garantía limitada de 12 meses desde la finalización, que cubre defectos de ejecución imputables a la Empresa y sus cuadrillas. La garantía no cubre: daños por uso indebido, mantenimiento inadecuado, modificaciones realizadas por terceros, condiciones climáticas extremas, o piezas y materiales con garantía propia de su fabricante.
8. Agendamiento, cancelaciones y reprogramación
Las citas pueden agendarse por el Sitio, WhatsApp u otros canales. Al agendar, el cliente acepta las políticas de cancelación de esta sección.
Las cancelaciones deben comunicarse con al menos 48 horas de anticipación para evitar cargos. El no presentarse a una cita (no-show) o cancelar con menos de 48 horas podrá generar un cargo equivalente a la visita técnica o al trabajo agendado, según corresponda y de acuerdo con lo informado al momento de agendar.
La reprogramación está sujeta a disponibilidad y debe coordinarse con la Empresa. Las visitas técnicas o cotizaciones in situ pueden tener un costo, el cual será informado antes de la cita; dicho costo podrá descontarse del valor del proyecto si se contrata el servicio.
9. Renta de equipos y maquinaria
La renta de equipos se rige por las condiciones particulares del contrato de renta firmado o aceptado en línea. El cliente se obliga a: (a) usar el equipo únicamente para el fin indicado y por personal capacitado; (b) mantener el equipo en buen estado durante la renta; (c) devolverlo en el plazo y lugar pactados; y (d) cubrir los daños, pérdidas o robo del equipo durante el período de renta, salvo desgaste natural.
La Empresa podrá requerir un depósito de garantía reembolsable y verificar la capacidad técnica del cliente o de sus operadores. Los atrasos en la devolución devengarán cargos diarios según la tarifa vigente, y la Empresa podrá recuperar el equipo por los medios legales disponibles.
10. Precios y pagos
Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) salvo que la cotización u orden indique expresamente otra moneda, e incluyen o excluyen impuestos (incluidos los impuestos estatales y locales aplicables) según se indique. El cliente pagará los montos según las condiciones de pago pactadas (anticipos, hitos, saldos), siendo común un anticipo antes del inicio de los trabajos.
Los pagos pueden realizarse por transferencia, tarjeta (a través de la pasarela de pago indicada) u otros métodos que la Empresa habilite. La Empresa podrá suspender trabajos ante incumplimientos de pago y cobrar intereses moratorios conforme a la ley aplicable.
11. Conducta aceptable y uso prohibido
Al usar el Sitio y los Servicios te obligas a no: (a) realizar actividades ilícitas o fraudulentas; (b) suplantar la identidad de personas o entidades; (c) intentar vulnerar la seguridad, los sistemas, las redes o los datos de la Empresa o de terceros; (d) enviar contenido malicioso, spam o mensajería no solicitada; (e) extraer, copiar o explotar de forma automatizada los contenidos del Sitio sin autorización; (f) usar los Servicios para fines distintos a los previstos; o (g) acosar, amenazar o dañar a usuarios, colaboradores o proveedores.
El incumplimiento de esta sección habilita a la Empresa a suspender o terminar tu acceso sin previo aviso y a ejercer las acciones legales correspondientes.
12. Propiedad intelectual
Salvo que se indique lo contrario, todos los contenidos del Sitio y de nuestras comunicaciones (textos, logos, marcas, diseños, imágenes, fotografías, renders, planos, videos, software, código y estructura) son propiedad de la Empresa o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Al contratar nuestros servicios de diseño, visualización o planos, los entregables finales pagados pasan a ser de uso del cliente para el proyecto contratado; el proceso, los bocetos no aprobados y los derechos de autor inherentes al trabajo creativo permanecen, salvo acuerdo escrito, como propiedad de la Empresa, la cual podrá exhibir el proyecto en su portafolio salvo pacto de confidencialidad.
Al enviarnos contenido (fotos, textos, referencias), nos otorgas una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para utilizarlo con el fin de prestarte el servicio, incluyendo su almacenamiento y procesamiento por las herramientas de IA que utilicemos.
13. Datos personales y privacidad
La Empresa trata los datos personales de acuerdo con las leyes federales de los Estados Unidos de América y las leyes del Estado de Georgia, incluidas sus leyes de protección al consumidor y privacidad, y demás normativa aplicable de protección de datos y privacidad. La Política de Privacidad del Sitio forma parte integral de estos Términos y describe con detalle las finalidades, categorías de datos, base de legitimación, destinatarios, plazos de conservación y derechos de los titulares.
Finalidades principales del tratamiento: (a) gestionar y prestar los servicios y cotizaciones; (b) agendar y confirmar citas; (c) atender consultas y soporte por los canales que utilices; (d) facturación y cobranzas; (e) cumplimiento de obligaciones legales, contables y fiscales; (f) seguridad y prevención de fraude; (g) mejoras y control de calidad, incluida la mejora de los asistentes de IA sobre bases seudonimizadas cuando sea posible; y (h) comunicaciones comerciales, cuando hayas dado tu consentimiento.
La Empresa no vende datos personales. Podemos compartir datos con terceros estrictamente necesarios para la prestación de los servicios, entre ellos: proveedores de infraestructura y alojamiento, pasarela de pago, plataformas de mensajería (incluida Meta Platforms, Inc. por WhatsApp/Instagram/Facebook), proveedores de servicios de IA o analítica, asesores legales y contables, y autoridades cuando lo exija la ley. Dichos terceros están sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad.
Los datos de conversaciones (WhatsApp, Instagram, Facebook, formularios) se conservan mientras exista la relación con el cliente o mientras sea necesario para cumplir obligaciones legales, y luego se eliminan o se anonimizan conforme a nuestras políticas de retención.
Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar o actualizar tus datos, así como a oponerte al tratamiento y a solicitar información sobre el uso de tus datos, escribiéndonos a info@house-redesign.com. También puedes presentar una queja ante la Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos (FTC, por sus siglas en inglés) en ftc.gov/complaint y ante la oficina del Fiscal General (Attorney General) o la agencia de protección al consumidor del estado correspondiente.
14. Enlaces y servicios de terceros
El Sitio y los Servicios pueden integrarse con plataformas de terceros (por ejemplo, autenticación externa, WhatsApp/Instagram/Facebook de Meta, pasarelas de pago, herramientas de IA). El uso de dichas plataformas se rige por sus propios términos y políticas de privacidad. La Empresa no es responsable por las prácticas, disponibilidad o seguridad de esos terceros ni por su contenido, y te recomendamos revisar sus políticas.
15. Descargo de garantías
Salvo lo dispuesto en la garantía limitada de mano de obra de la sección 7 y en la legislación de protección al consumidor aplicable que no admita pacto en contrario, el Sitio, las herramientas digitales y los servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de idoneidad para un fin particular, no infracción o resultado. La Empresa no garantiza que el Sitio o los asistentes de IA operen sin interrupciones o sin errores.
Los equipos y maquinaria se entregan en condiciones operativas razonables, y el detalle de su estado se documenta en el contrato o acta de entrega de la renta.
16. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de la Empresa frente a ti por cualquier reclamo derivado de o relacionado con estos Términos, el Sitio o los Servicios se limitará al monto efectivamente pagado por ti a la Empresa por los servicios involucrados en el reclamo durante los doce (12) meses anteriores a la fecha del hecho que originó la reclamación.
En ningún caso la Empresa será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, ni por lucro cesante, pérdida de datos, interrupción del negocio o daños a la reputación, aunque se haya advertido de la posibilidad de dichos daños.
Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad de la Empresa en la medida en que la ley aplicable no lo permita, incluyendo, cuando corresponda, daños causados por dolo o culpa grave, lesiones personales debidas a negligencia de la Empresa o responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.
17. Indemnización
El cliente se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a la Empresa, sus directivos, colaboradores, contratistas y proveedores de toda reclamación, procedimiento, pérdida, daño y gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surja de: (a) el uso del Sitio o los Servicios por parte del cliente; (b) el incumplimiento de estos Términos; (c) la información o contenido suministrado por el cliente; o (d) la violación de derechos de terceros. La Empresa podrá asumir la defensa en los términos que considere adecuados, previa notificación al cliente.
18. Terminación y suspensión
La Empresa podrá terminar o suspender, total o parcialmente, el acceso al Sitio o a los Servicios, sin responsabilidad, cuando: el cliente incumpla estos Términos; se detecte fraude, abuso o riesgo de seguridad; se requiera por obligaciones legales; o por decisión comercial razonable, con aviso cuando sea factible.
El cliente podrá dejar de usar los Servicios en cualquier momento; las obligaciones de pago por servicios ya prestados, así como las secciones que por su naturaleza deben sobrevivir (7, 10, 12, 13, 15, 16, 17, 19 y 21), seguirán vigentes.
19. Cambios a los Términos
La Empresa podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una nueva fecha de actualización y, cuando los cambios sean relevantes para los usuarios registrados, se notificarán por los canales de contacto disponibles. El uso continuado del Sitio o de los Servicios después de la publicación de los cambios constituye aceptación de la versión modificada.
20. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos de América y el Estado de Georgia, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor del estado o país de residencia del cliente cuando dicho cliente sea un consumidor y dichas normas resulten aplicables.
Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier discrepancia mediante negociación directa. A falta de acuerdo, las controversias se someterán a la jurisdicción de los tribunales estatales y federales del Estado de Georgia, Estados Unidos de América, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la ley aplicable.
21. Disposiciones generales
Si alguna disposición de estos Términos resultara nula o inaplicable, las restantes mantendrán su plena vigencia y la disposición inválida se interpretará en el sentido más próximo a la intención original. La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo.
Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre el cliente y la Empresa respecto de su objeto y prevalecen sobre cualquier comunicación previa. La Empresa podrá ceder sus derechos y obligaciones en el marco de una reorganización, fusión o venta, notificándolo cuando sea procedente.
La versión en español de estos Términos prevalece sobre cualquier traducción.
22. Contacto y notificaciones
Para notificaciones, consultas sobre estos Términos, ejercicio de derechos de protección de datos o solicitudes de baja de comunicaciones, contáctanos en:
- Correo: info@house-redesign.com
- Teléfono / WhatsApp: +1 (470) 559-6251
- Sitio web: house-redesign.com
Las notificaciones legales deben enviarse por correo electrónico a las direcciones oficiales de la Empresa.
Historial de versiones
Versión vigente: 1.3, con fecha de vigencia 27 de octubre de 2026. Este historial deja constancia de qué texto estuvo en vigor en cada momento.
- Versión 1.3 — vigente desde 27 de octubre de 2026: Corrección de hechos: los Términos apuntaban a hardredesign.com, que no es el dominio del sitio (house-redesign.com), y el ente legal figuraba como «Hard Re Design» sin su forma societaria. Se publica además la traducción al inglés con paridad cláusula por cláusula.
- Versión 1.2 — vigente desde 26 de octubre de 2026: La aceptación del alta pasa a ser expresa y verificada por el servidor, con declaración de mayoría de edad; se publica la Política de Privacidad y queda incorporada por referencia.
- Versión 1.1 — vigente desde 6 de septiembre de 2026: Ajuste de datos de contacto y del ente legal: los Términos usan el mismo correo y teléfono que el pie del sitio.